Termeni si Conditii

1. Informații generale

Site-ul este operat de XYZ SRL, cu sediul social în XYZ, denumită în continuare „Vânzătorul”.

Telefon suport: 07XYZ

Utilizarea acestui site, plasarea comenzilor și achiziționarea produselor implică acceptarea în totalitate a prezentelor Termeni și Condiții.

2. Definiții

Site – magazinul online operat de XYZ SRL

Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site

Produse – bunurile fizice comercializate prin intermediul site-ului

Comandă – solicitarea electronică transmisă de Client pentru achiziționarea produselor

3. Produsele

Produsele comercializate sunt produse fizice, importate în principal din China.
Imaginile de pe site au caracter informativ, pot exista diferențe minore de culoare sau aspect față de produsul real, fără a afecta funcționalitatea.

Descrierile produselor sunt realizate pe baza informațiilor furnizate de producători și furnizori.

4. Procesul de comandă

Clientul completează formularul de comandă de pe site
În majoritatea cazurilor, comanda este confirmată telefonic
După confirmare, comanda este procesată și expediată
Plata se face ramburs, la livrare, către curier

Neconfirmarea telefonică poate duce la anularea comenzii.

5. Livrarea produselor

Livrarea este realizată prin firme de curierat partenere din România.

Termen estimativ de livrare: 1–5 zile lucrătoare (poate varia în funcție de produs și curier)

XYZ SRL nu este responsabilă pentru întârzieri cauzate de firmele de curierat sau situații de forță majoră

Produsele sunt depozitate și ambalate prin centre de îndeplinire logistică (fulfillment) partenere.

6. Prețuri și facturare

Toate prețurile afișate sunt exprimate în LEI și includ TVA, dacă este cazul.

Factura se emite electronic sau fizic și însoțește comanda.

XYZ SRL își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă.

7. Dreptul de retragere (Returnări)

Conform OUG 34/2014, Clientul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.

Condiții de returnare:

produsul să fie în aceeași stare în care a fost primit

fără urme de utilizare excesivă

cu ambalajul original, acolo unde este posibil

Costurile de retur sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

Rambursarea se face în maximum 14 zile de la recepționarea returului.

8. Garanții

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform Legii 449/2003.

În cazul produselor defecte, Clientul poate solicita:

reparare

înlocuire

rambursare

9. Răspundere

XYZ SRL nu poate fi trasă la răspundere pentru:

utilizarea necorespunzătoare a produselor

eventuale erori de afișare pe site

întreruperi temporare ale funcționării site-ului

10. Date cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Politicii de Confidențialitate, disponibilă pe site.

11. Litigii

Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă, iar în caz contrar, de către instanțele competente din România.

Clientul are dreptul să se adreseze ANPC sau să utilizeze platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor).

12. Modificări

XYZ SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentele Termeni și Condiții.